Sicurezza e privacy

Ai sensi e per gli effetti degli articoli da 13 a 22 Reg. UE 2016/679 (GDPR), il Consumatore è informato che GM24 S.r.l, P.IVA e codice fiscale 16302991001, Camera di Commercio RM – 1280619, con sede legale in Fiumicino (RM) Viale delle Arti 171, è titolare del trattamento, gestisce come segue i dati personali di pertinenza del Consumatore stesso.

Elenco dati trattati:

• Anagrafica

• Recapiti fisici

• Numeri telefonici fissi e mobili

• Indirizzi email

• Coordinate bancarie

• Prodotti acquistati

• Allergicità/Intolleranza a prodotti

• Reazioni avverse da contatto/ingestione

• Preferenze e recensioni sui prodotti

Dati personali forniti dall'utente. GM24 raccoglie e conserva i dati personali che fornisci quando utilizzi i servizi:

• informazioni di contatto: ad esempio nomi, anagrafica, indirizzi, email, accessi ad account e numeri di telefono;

• informazioni sugli ordini: dettagli relativi agli acquisti;

• informazioni sulle comunicazioni: ad esempio le date in cui ti sei messo in contatto con GM24, o in cui noi ci siamo messi in contatto con te; i contenuti delle email che hai inviato a GM24;

• informazioni forum/recensioni: ad esempio le recensioni sui prodotti sui siti web o le applicazioni GM24; le recensioni fornite sui forum per utenti GM24;

• preferenze: ad esempio, le preferenze delle offerte email, delle inserzioni personalizzate/basate sui tuoi interessi, e le preferenze per essere contattato dalla divisione “Ricerche di Mercato”;

Dati personali che vengono raccolti automaticamente. Oltre alle informazioni che ci fornite, raccogliamo altre informazioni utilizzando strumenti automatizzati quali cookie:

• informazioni sulla cronologia e l'utilizzo del browser: ad esempio pagine web, link, video, prodotti e contenuti visualizzati, applicazioni utilizzate o visualizzate e metriche relative ai tempi, la durata delle visite, le posizioni visualizzate prima e dopo le visite;

• informazioni sui dispositivi e le tecnologie: ad esempio gli indirizzi di protocollo di rete (IP) dei computer e dei dispositivi utilizzati, gli identificatori dei dispositivi, le caratteristiche del browser, i dettagli dei sistemi operativi, le preferenze di lingua, gli URL di riferimento, i servizi utilizzati, i dati di trasmissione (source, metric, log), i log file, le audit trail, o gli ID dei cookie;

• informazioni demografiche e di interesse (alcune informazioni aggregate al CAP): ad esempio età, interesse per categorie di prodotti, posizione, reddito, stato civile, compleanno, sesso, codice fiscale

Dati personali ottenuti da terze parti. Raccogliamo i tuoi dati personali anche da terze parti, in combinazione ai dati raccolti tramite i nostri servizi. Precisiamo di essere in grado di correggere solo i dati da noi direttamente raccolti, non quelli ottenuti da provider esterni:

• i dati personali possono essere raccolti anche attraverso piattaforme social, come Facebook, e altre piattaforme pubbliche. Se pubblichi un messaggio relativo a GM24 su piattaforme social, possiamo raccogliere i dati relativi a tale messaggio, compreso il contenuto del messaggio, il tuo username sui social media, l'ora e la data del messaggio, le risposte, i "Mi piace" e altri generi di informazioni relative al messaggio. Inoltre, possiamo raccogliere e accedere ai dati personali che scegli di fornire a GM24, se decidi di comunicarli a GM24 attraverso piattaforme social o se decidi di fornirci i tuoi dati personali tramite queste piattaforme social. Informazioni disponibili pubblicamente: le informazioni possono includere, ad esempio, il numero di membri del nucleo familiare, la fascia di reddito in famiglia, o il CAP. Tali informazioni possono essere associate ad informazioni personali da te fornite, come il nome, l'indirizzo email, l'indirizzo fisico o il numero di telefono;

• le informazioni che otteniamo da terze parti: le informazioni ottenute saranno aggiunte alle informazioni esistenti dei clienti e degli utenti dei servizi per comprendere meglio i loro interessi e fornire contenuti e inserzioni più in linea con i loro gusti e preferenze.

1. Finalità del trattamento

1.1 Finalità obbligatorie per legge, non richiedenti consenso:

• Esecuzione di obblighi previsti da leggi, regolamenti, normativa comunitaria, nonché da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge e da Organi di vigilanza e controllo;

• Adempimento di obblighi civilistici, giudiziari, contabili e fiscali;

• Tutela della salute del Consumatore in rapporto all'uso/ingestione di prodotti.

1.2 Finalità indispensabili alla stipulazione/esecuzione del contratto, per le quali il mancato consenso rende impossibile concludere l'accordo:

• Finalità strettamente inerenti, connesse e strumentali alle fasi precontrattuali e contrattuali del rapporto instaurato con GM24 S.r.l. e, dunque, funzionali allo svolgimento da parte della stessa GM24 S.r.l. della propria attività (tra le quali, a titolo esemplificativo la spedizione del prodotto, la gestione del post-vendita e della garanzia);

1.3 Finalità non obbligatorie nè indispensabili alla conclusione del contratto, per le quali il mancato consenso non pregiudica la conclusione dell'accordo, ma che possono eventualmente essere perseguite sulla base del legittimo interesse:

• Attività di marketing consistenti in invio di comunicazioni, pubblicità;

• Attività di rilevazione del grado di soddisfazione della Consumatore;

• Invito a partecipare ad eventi, concorsi e operazioni a premio;

• Invio di offerte di carattere commerciale volte a proporre al Consumatore l'acquisto di prodotti/servizi di GM24;

• Profilazione ai fini di ulteriore proposizione commerciale.

2 - Modalità di trattamento

2.1 Raccolta

I dati personali dei Consumatori provengono:

• dalle telefonate - o dagli altri mezzi di comunicazione - tramite i quali il Consumatore contatta GM24 S.r.l.;

• da fornitori di servizi di marketing, a seguito delle attività di fidelizzazione, o da piattaforme social, quali Instagram o Facebook.

2.2 Memorizzazione

I dati personali dei Clienti sono memorizzati sui sistemi ICT di GM24 S.r.l. nel data-centre di Milano.

2.3 Elaborazione

Le elaborazioni compiute sui dati personali del Consumatore sono:

• gestione ordini

• gestione garanzie/riparazioni

• gestione richiami

• gestione segnalazioni di reazioni avverse all'uso di prodotti

• gestione pagamenti

• analisi degli acquisti diretta a verificare: tipologia di prodotto, frequenza di acquisto, orari/giorni preferiti, metodo di pagamento utilizzato, strumento di contatto (email, telefono fisso, telefono cellulare, web) preferito, metodo di selezione del prodotto (canale televisivo, web,)

Ambito di comunicazione dei dati personali

I dati personali del Consumatore non vengono diffusi, ma potrebbero essere condivisi con le società del gruppo di cui GMH S.p.A e GM Comunicazione srl fanno parte, in modo anonimizzato o pseudoanonimizzato tale per il quale le altre società del gruppo non possono conoscere l'identità personale del Consumatore di GM24 S.r.l. allo scopo di eseguire analisi statistiche i cui risultati non sono collegati a un soggetto identificato o identificabile.

Inoltre possono essere comunicati a terzi, come enti della Pubblica Amministrazione (Agenzia delle entrate, Guardia di Finanza) che per legge sono titolati a riceverli, o soggetti giuridici incaricati di svolgere o fornire specifici servizi strettamente funzionali all'esecuzione del rapporto contrattuale (anche mediante trattamenti continuativi). Tali terzi potranno essere fornitori di servizi informatici, fornitori di servizi di call-center, fornitori di servizi imbustamento e spedizione di pacchi e corrispondenza, società di revisione, consulenti e liberi professionisti, società di recupero crediti (Responsabili del Trattamento).

1. Conservazione

I dati personali il cui trattamento è obbligatorio per legge o indispensabile per la conclusione del contratto e il rispetto delle obbligazioni assunte sono conservati per i termini stabiliti dalla legge;

I dati personali trattati per finalità di marketing sono conservati per cinque anni.

2. Disconnessione/blocco anche parziale

I dati personali che sono conservati obbligatoriamente per finalità di adempimento normativo, saranno riversati in sistemi separati o supporti di memorizzazione distinti e separati da quelli utilizzati per le attività ordinarie, qualora non dovessero essere trattati per altri fini.

3. Cancellazione

I dati non più necessari sono cancellati.

Scarica il modulo richiesta cancellazione dati

I dati personali del Consumatore sono protetti:

• da accessi abusivi esterni, misure di sicurezza perimetrali quali antivirus, antimalware, intrusion detection;

• da accessi non autorizzati da parte dei dipendenti, mediante l'adozione di credenziali con autenticazione forte, logging delle attività degli amministratori di sistema, gestione dei privilegi di accesso;

• da distruzione/danneggiamento, mediante sistemi di back-up, antivirus e antimalware;

• con verifiche semestrali del rispetto delle policy aziendali in materia di sicurezza, data protection by default e data protection by design.

1 Diritto di accesso

Ai fini dell'esercizio del diritto di informazione e accesso ai dati personali previsto dalla Sezione II del Regolamento CE 679/2016 e in particolare dall'art. 15, il Consumatore ha il diritto di conoscere:

a) le finalità del trattamento;

b) le categorie di dati personali oggetto di trattamento;

c) i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali;

d) quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;

e) l'esistenza del diritto dell'interessato di chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano;

f) il diritto di proporre reclamo a un'autorità̀ di controllo;

g) qualora i dati non siano raccolti presso l'interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine;

h) l'esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione di cui all'articolo 22, paragrafi 1 e 4, e, almeno in tali casi, informazioni significative sulla logica utilizzata, nonché́ l'importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per l'interessato;

i) il diritto alla portabilità dei dati.

Ai fini di cui all'art. 22 il Consumatore è informato che il Titolare del trattamento non ha in essere procedimenti decisionali totalmente automatizzati e che è sempre previsto l'intervento di un operatore umano.

2 Diritto di opposizione

Ai sensi dell'art. 21 il Consumatore ha, inoltre, il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare (comma 1) e per finalità di marketing diretto (comma 2), al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni.

3 Procedura per l'esercizio del diritto di accesso e di opposizione

Per tutte le ragioni sopra descritte, e in particolare per quanto attiene all'esercizio del diritto di cui all'art. 22, il Consumatore potrà rivolgersi direttamente, senza alcun costo di procedura, con richiesta scritta e allegando copia di documento di identità, o a mezzo delegato (nel qual caso dovranno essere allegate anche la delega e il documento di identità dell'Interessato e del delegato)mediante raccomandata a.r. a GM24 S.r.l., con sede legale in Via delle Arti 171, 00054 Fiumicino (Roma) o via e-mail all’indirizzo gdpr@gm24.it, Titolare del trattamento o al Responsabile della protezione dei dati, identificato nel sito

https://www.gm24.it/serv/it-IT-it/Contenuti/Sicurezzaeprivacy.aspx.

Il procedimento di gestione delle richieste formulate dal Consumatore è regolato come segue:

- Il Titolare comunicherà la presa in carico della richiesta entro quindici giorni lavorativi dalla ricezione, controllando che il Consumatore sia incluso nei database aziendali, che il diritto di accesso sia esercitato nei confronti di dati e/o trattamenti che il Consumatore ha diritto di conoscere, e che - in caso di esercizio del diritto tramite un delegato - la delega sia corretta.

- Entro il termine di cui sopra, se la richiesta è carente, il Titolare invita il Consumatore a integrare la richiesta; oppure - se la richiesta è corretta ma non può essere accolta - la rigetta specificando il motivo (es.: nominativo non presente, richiedente non titolare del diritto di accesso, attività non eseguita da GM24 ecc.).

- Se la decisione richiede più tempo il Titolare informa il Consumatore della necessità di un termine più lungo e, se possibile, lo quantifica. In ogni caso, la procedura si conclude entro i due mesi dal suo inizio.

- Nella risposta al Consumatore, il Titolare lo informa dei modi nei quali è possibile rivolgersi al giudice ordinario o all'autorità nazionale di protezione dei dati.

Scarica il modulo richiesta cancellazione dati

I cookie sono brevi file di testo che vengono scaricati sul dispositivo dell'utente quando si visita un sito web. Ad ogni visita successiva i cookie sono inviati al sito web che li ha originati (cookie di prime parti) o a un altro sito che li riconosce (cookie di terze parti). I cookie sono utili perché consentono a un sito web di riconoscere il dispositivo dell’utente. Essi hanno diverse finalità come, per esempio, consentire di navigare efficientemente tra le pagine, ricordare i siti preferiti e, in generale, migliorare l'esperienza di navigazione. Contribuiscono anche a garantire che i contenuti pubblicitari visualizzati online siano più mirati ad un utente e ai suoi interessi. In base alla funzione e alla finalità di utilizzo, i cookie possono suddividersi in cookie tecnici, cookie di profilazione, cookie di terze parti.

Cookie tecnici

I cookie tecnici sono quelli il cui utilizzo non richiede il consenso dell’utente. Questi cookie sono essenziali per consentire di navigare in un sito web e utilizzarne tutte le funzionalità. Senza questi cookie, che sono assolutamente necessari, un sito web non potrebbe fornire alcuni servizi o funzioni e la navigazione non sarebbe agevole e facile come dovrebbe essere.

I cookie tecnici sono essenziali e non possono essere disabilitati utilizzando le funzioni di questo sito web. In generale i cookie possono essere disattivati completamente nel proprio browser in qualsiasi istante.

Cookie di profilazione

Questi cookie sono utilizzati per monitorare e profilare gli utenti durante la navigazione, studiare i loro movimenti e abitudini di consultazione del web o di consumo (cosa comprano, cosa leggono, ecc.), anche allo scopo di inviare pubblicità di servizi mirati e personalizzati (c.d. Behavioural Advertising). GM24 utilizza questi cookie per creare profili relativi all'utente al fine di inviare messaggi commerciali che incontrano le preferenze manifestate durante la visita o per migliorare la tua esperienza di navigazione: mentre navighi il nostro sito questi cookie sono utili per mostrarti prodotti di tuo interesse o simili a quelli che hai visualizzato.

Sono cookie di terza parte quelli inviati da società terze di nostra fiducia. Questi cookie permettono di offrirti la nostra proposta commerciale su altri siti web (retargeting). Sui cookie di terza parte non abbiamo il controllo delle informazioni fornite dal cookie e non abbiamo accesso a tali dati. Queste informazioni sono controllate totalmente dalle società terze secondo quanto descritto nelle rispettive privacy policy.

Cookie di terze parti

Sono cookies provenienti da altri siti e contenuti in vari elementi ospitati sulla pagina stessa, come ad esempio banner pubblicitari, immagini, video, ecc.

GM24.it usa Google Analytics per elaborare analisi statistiche sulle modalità di navigazione degli utenti sul sito attraverso i computer, sul numero di pagine visitate o il numero di click effettuati su una pagina durante la navigazione di un sito.

Per disabilitare i cookie analitici e per impedire a Google Analytics di raccogliere dati sulla tua navigazione, puoi scaricare il Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Per gestire i cookies di terze parti presenti nel tuo Browser puoi far riferimento al seguente sito:

Per saperne di più riguardo ai cookie e come gestire o disabilitare quelli di terze parti visita www.youronlinechoices.com/it

In ogni momento puoi accettare, rifiutare i cookie oppure decidere d’impostare un messaggio di avviso prima di accettare un cookie dai siti web visitati.

Le procedure per gestire i cookie differiscono a seconda del browser utilizzato, accedendo alla sezione guida di quest’ultimo puoi scoprire come gestire le impostazioni.

Ti informiamo che la modifica delle impostazioni avrà impatti solo su quel determinato browser e pc, per poter allineare il comportamento anche ad altri dispositivi e necessario ripetere l’operazione su ogni browser.

Ti ricordiamo inoltre che disabilitando alcuni cookie il sito web potrebbe non essere in grado di fornirti servizi profilati.

Come posso disabilitare i cookies dai browser?

• Microsoft Internet Explorer

Cliccare l’icona 'Strumenti' nell’angolo in alto a destra e selezionare 'Opzioni internet'. Nella finestra pop up selezionare 'Privacy'. Qui potrete regolare le impostazioni dei vostri cookies.

• Google Chrome

Cliccare la chiave inglese nell’angolo in alto a destra e selezionare 'Impostazioni'. A questo punto selezionare 'Mostra impostazioni avanzate’ (“Under the hood'”) e cambiare le impostazioni della 'Privacy'.

• Mozilla Firefox

Dal menu a tendina nell’angolo in alto a sinistra selezionare 'Opzioni'. Nella finestra di pop up selezionare 'Privacy'. Qui potrete regolare le impostazioni dei vostri cookies.

• Safari

Dal menu di impostazione a tendina nell’angolo in alto a destra selezionare 'Preferenze'. Selezionare 'Sicurezza' e qui potrete regolare le impostazioni dei vostri cookies.

Per saperne di più riguardo ai cookie e come gestire o disabilitare quelli di terze parti visita www.youronlinechoices.com/it

GM24 potrebbe registrare le chiamate ricevute al numero verde gratuito 800.724.724 per assicurare la qualità del Servizio. Le chiamate saranno mantenute presso GM24 con sede in Via delle Arti 171 00054 Fiumicino (Roma) per un massimo di tre mesi.

Il Responsabile della protezione dei dati è l’Ing. Giulio Schisani, che è contattabile ai seguenti recapiti:

Viale di Villa Pamphili 89

00152 Roma

dpo@gm24.it

Per qualsiasi informazione o richiesta concernente la tutela dei dati personali degli utenti si prega di contattare GM24 S.r.l tramite posta all’indirizzo - Via delle Arti, 171, 00054 Fiumicino (RM) - o tramite posta elettronica all’indirizzo gdpr@gm24.it

La presente Privacy Policy è in vigore dal 25 maggio 2018. GM24 si riserva di modificarne o semplicemente aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della Normativa Applicabile. GM24 ti informerà di tali variazioni non appena verranno introdotte e saranno vincolanti non appena pubblicate sul Sito. GM24 ti invita quindi a visitare con regolarità questa sezione per prendere cognizione della più recente ed aggiornata versione della Privacy Policy in modo che tu sia sempre aggiornato sui dati raccolti e sull’uso che ne fa GM24.